Damit Sie im Falle einer Reklamation den berblick behalten

Obwohl wir unsere Produkte stets mit Sorgfalt verpacken und gewissenhaft auf eine korrekte Kommissionierung achten, knnen wir eine fehlerfreie Lieferung nicht zu 100% garantieren. Sollten Sie einen Reklamationsgrund haben, mchten wir uns an dieser Stelle fr die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen. Hier erhalten Sie alle Informationen, die Sie fr das Vorgehen im Falle einer Reklamation bentigen. Um fr Sie eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewhrleisten, folgen Sie einfach diesen 3 Schritten. Gerne beantworten wir Ihnen auerdem darber hinaus gehende Fragen unter rma@bushplanet.at oder +43 (1) 609 13 14 ( Montag-Freitag 09:00 - 17:00 Uhr ).

Schritt 1: Melden Sie sich bei uns!

Um Ihr Anliegen zgig lsen zu knnen und unntige Rcksendungen zu vermeiden, kontaktieren Sie uns bitte zunchst per E-Mail.

Wir bitten Sie, Ihrem Schreiben die Nummer des Lieferscheins der zu beanstandeten Lieferung beizufgen, damit wir Ihnen rasch und unkompliziert weiterhelfen knnen. Auerdem die genaue Bezeichnung des/der betroffenen Produkt/e. Um die Koordination der weiteren Vorgehensweise zu erleichtern, beschreiben Sie bitte die von Ihnen beanstandeten Fehlerstellen mglichst przise und ergnzen Sie das Reklamationsschreiben mit einem oder mehreren Fotos der mangelhaften Ware. Hierfr sind Fotos mit geringer Auflsung ausreichend, zu groe Dateien lassen sich unsererseits nur mit hherem Bearbeitungsaufwand verwerten und kosten letztendlich mehr Zeit im Reklamationsprozess. Unser*e Mitarbeiter*in wird mit Ihnen gemeinsam die nchsten Schritte besprechen.

Schritt 2: Rcksendung der Ware

Nachdem Sie mit uns in Kontakt getreten sind und eine schriftliche Reklamation erfolgt ist, schicken Sie die Reklamationsware bitte an uns zurck. Wir bitten um Ihr Verstndnis, dass wir nur Sendungen annehmen knnen, welche die folgenden Bedingungen erfllen:

  • Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten knnen, legen Sie Ihrer Sendung bitte den Lieferschein oder eine Kopie desselben bei.
  • Bitte verwenden Sie fr den Versand Ihrer Reklamation die Originalverpackung oder eine gleichwertige Verpackung, welche die Ware auf dem Rcktransport entsprechend der OVP schtzt.
  • Bitte frankieren Sie Ihre Sendung ausreichend.
  • Achten Sie bitte darauf, dass wir nur gesuberte Ware entgegen nehmen knnen.
  • In vielen Fllen mssen die Produkte an den Hndler zurck geschickt werden. Dieverschmutze Ware wrde den Reklamationsprozess erheblich verlangsamen.

Schritt 3: Nachbesserung oder Ersatz

Sobald wir das von Ihnen beanstandete Produkt zurck erhalten haben, prfen wir den Grund Ihrer Reklamation. Liegt ein fertigungs- oder materialbedingter Mangel vor, bieten wir eine Ersatzlieferung oder Reparatur an. Sollten jedoch Mangelbeseitigung bzw. Ersatz fehlschlagen, knnen Sie eine Herabsetzung der Vergtung oder die Auflsung des Vertrages fordern.

Weitere wichtige Hinweise fr Reklamationen beim Bushplanet

  • Schden, die offensichtlich aufgrund des Transports entstanden sind, bei Anlieferung bitte schriftlich auf dem Empfangsbeleg vermerken und ein aussagekrftiges Foto des beschdigten Pakets machen. Folgend knnen Sie dies direkt unter kundenservice@gls-austria.com bei der Transport-Firma beanstanden und uns unter distribution@bushplanet.at in Kenntnis setzen.
  • Reklamationen sollten bitte zeitnah bei uns eingereicht werden.
  • Bei reklamierten Gtern, die nicht ausgetauscht sondern repariert werden, bitten wir um Verstndnis fr ein hheres Zeitaufkommen. Das Produkt wird umgehend nach erfolgter Nachbesserung zu Ihnen versandt.
  • Wir ersetzen nur solche Produkte, fr die eine Reklamation durch die Prfung der RMA anerkannt werden.
  • Wir lehnen grundstzlich jene Reklamationen ab, bei welchen es sich eindeutig um Produkte mit Schden aufgrund von unsachgemer Handhabung von Seiten des/der Kunden/Kundin handelt.
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